Política de devoluciones

En Piercing Tragus (www.piercing-tragus.com), nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su pedido, por favor revise nuestra Política de Devolución a continuación.

1. Volver Elegibilidad

Puede devolver los artículos que cumplan los requisitos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar en su estado original, sin usar, con todos los embalajes y materiales originales.
• No ser un artículo personalizado, hecho a medida o en liquidación, ya que éstos son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.
• No haber sido usado ni sacado de su embalaje precintado.

Debido a la naturaleza de las joyas corporales y por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez abierta la bolsa, a menos que los artículos sean defectuosos o se hayan enviado por error.

2. Solicitud de devolución o cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido enviándonos un correo electrónico a través de la dirección formulario de contacto en nuestro sitio web. En su mensaje, incluya la siguiente información:

• Su número de pedido
• Los artículos que desea devolver o cambiar
• El motivo de la devolución o el cambio

Revisaremos su solicitud y, si cumple los requisitos, le facilitaremos las instrucciones de devolución.

3. Envío de la devolución

Una vez que haya recibido nuestra dirección de devolución, empaquete el artículo de forma segura e incluya una copia de su número de pedido, así como cualquier otra documentación pertinente (nombre o dirección de correo electrónico).

Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

4. Devoluciones y cambios

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto e informarle de la aprobación o rechazo de su reembolso o cambio.

Garantizamos todas nuestras joyas por defectos de fabricación y reemplazaremos cualquier artículo como tal. Póngase en contacto con nosotros dentro de 14 días para asegurar un intercambio completo. No devolvemos dinero en efectivo o reembolsos, sólo crédito de la tienda o intercambios.

Si su devolución es aprobada para crédito en la tienda o cambio, la procesaremos en un plazo de 7 días a partir de la recepción del envío de devolución. Si ha solicitado un cambio, le enviaremos el artículo de sustitución lo antes posible.

Tenga en cuenta que los gastos de envío y los impuestos aplicables no son reembolsables. Los gastos adicionales por el reenvío de productos que no cumplan las condiciones de devolución se facturarán al comprador.

Los reembolsos sólo se realizan si se ha producido un error en el pedido antes de ser enviado, por ejemplo, si un artículo se ha agotado.

Tenga en cuenta que los gastos de envío y los impuestos aplicables no son reembolsables.

5. Devoluciones atrasadas o pendientes

Si no ha recibido el reembolso en el plazo previsto, compruebe primero su cuenta bancaria o póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en contabilizarse oficialmente. Si aún no has recibido el reembolso después de seguir estos pasos, ponte en contacto con nosotros.

Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de devolución sin problemas para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Última actualización: 17 de marzo de 2023