Politique de retour

Au perçage du tragus (www.piercing-tragus.com), nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir être retourné, l'article doit

• être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les matériaux et l'emballage d'origine.
• Il ne doit pas s'agir d'un article personnalisé, sur mesure ou en liquidation, car il s'agit d'une vente finale qui ne peut être ni reprise ni échangée.
• Ne pas avoir été portés ou retirés de leur emballage scellé.

En raison de la nature des bijoux corporels et pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges une fois que le sac a été ouvert, sauf si les articles sont défectueux ou ont été envoyés par erreur.

2. Demande de retour ou d'échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante formulaire de contact sur notre site web. Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
• La raison du retour ou de l'échange

Nous examinerons votre demande et, si elle est recevable, nous vous fournirons des instructions de retour.

3. Expédition de votre retour

Une fois que vous avez reçu notre adresse de retour, veuillez emballer l'article de manière sécurisée et inclure une copie de votre numéro de commande, ainsi que tout autre document pertinent (nom ou adresse électronique).

Les frais de retour sont à votre charge et nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.

4. Remboursements et échanges

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et que votre remboursement ou échange a été approuvé ou refusé.

Nous garantissons tous nos bijoux contre les défauts de fabrication et nous remplacerons tout article en conséquence. Contactez-nous dans les 14 jours pour assurer un échange complet. Nous n'accordons pas de remboursement en espèces, mais uniquement des crédits de magasin ou des échanges.

Si votre retour est approuvé pour un crédit magasin ou un échange, nous le traiterons dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi de retour. Si vous avez demandé un échange, nous vous enverrons l'article de remplacement dès que possible.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ainsi que les taxes applicables ne sont pas remboursables. Les frais supplémentaires liés à la réexpédition de produits ne répondant pas aux conditions de retour seront facturés à l'acheteur.

Les remboursements ne sont accordés que si une erreur s'est glissée dans la commande avant son envoi, par exemple si un article a été épuisé.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ainsi que les taxes applicables ne sont pas remboursables.

5. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les délais prévus, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter.

Nous nous engageons à offrir à nos clients une procédure de retour transparente. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Dernière mise à jour : 17 mars 2023